Υπάλληλος Υποδοχής και Εξυπηρέτησης Πελατών

Ο υπάλληλος υποδοχής είναι το πρώτο σημείο επαφής των πελατών με μια επιχείρηση φιλοξενίας, διαμορφώνοντας καθοριστικά την εμπειρία τους. Το πρόγραμμα αυτό παρέχει ολοκληρωμένη εκπαίδευση στις βασικές αρχές της υποδοχής και της εξυπηρέτησης πελατών, τις κρατήσεις, τη διαχείριση επικοινωνίας και τις τεχνικές πωλήσεων. Οι συμμετέχοντες θα αποκτήσουν πρακτικές γνώσεις για τη λειτουργία της ρεσεψιόν, τη διαχείριση τηλεφωνικών επικοινωνιών και τις σύγχρονες τάσεις στη διοίκηση κρατήσεων.

Διάρκεια

80 ώρες

Κόστος

135€

Θεματικές Ενότητες

Εκπαίδευση Υποδοχής

• Το τμήμα υποδοχής

• Θυρωρείο – τηλεφωνικό κέντρο

• Σχέσεις με τους πελάτες

• Θέματα προσωπικού

Κρατήσεις

• Συστήματα Κρατήσεων

• Κρατήσεις Ξενοδοχείων

• PMS στη Διεθνή και την Ελληνική Αγορά

• Revenue Management

• Yield Management

Τηλεφωνική Επικοινωνία

• Η Σπουδαιότητα της Επικοινωνίας

• Η Τέχνη της Ακρόασης

• Από το Α ως το Ω της Τηλεφωνικής Επικοινωνίας

Τεχνικές Αύξησης Πωλήσεων

• Καταναλωτικές συνήθειες

• Συνήθεις προσδοκίες – ανάγκες πελατών

• 10 πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε για τους πελάτες σας

• Χαρακτηριστικά του καλού πωλητή

• Χρήσιμα tips για τις πωλήσεις