Υπάλληλος Τηλεφωνικού Κέντρου Κρατήσεων

Ο υπάλληλος τηλεφωνικού κέντρου και κρατήσεων αποτελεί την «πρώτη εικόνα» μιας τουριστικής επιχείρησης και διαδραματίζει καθοριστικό ρόλο στην ικανοποίηση των πελατών. Η αποτελεσματική τηλεφωνική επικοινωνία, η ταχύτητα στην εξυπηρέτηση και η ευγένεια είναι απαραίτητα στοιχεία για την οικοδόμηση μιας θετικής εμπειρίας.

Το πρόγραμμα αυτό παρέχει ολοκληρωμένη εκπαίδευση στις τεχνικές τηλεφωνικής επικοινωνίας, στα σύγχρονα συστήματα κρατήσεων και στις στρατηγικές πωλήσεων, εξοπλίζοντας τους συμμετέχοντες με τις δεξιότητες που απαιτούνται για μια επιτυχημένη επαγγελματική πορεία στον τουριστικό κλάδο.

Διάρκεια

80 ώρες

Κόστος

135€

Θεματικές Ενότητες

Τηλεφωνική Επικοινωνία

• Η σημασία της επικοινωνίας στην εξυπηρέτηση πελατών

• Η τέχνη της ενεργητικής ακρόασης

• Βέλτιστες πρακτικές τηλεφωνικής επικοινωνίας από την αρχή έως την ολοκλήρωση μιας συνομιλίας

Κρατήσεις

• Συστήματα κρατήσεων και λειτουργία τους

• Διαχείριση κρατήσεων ξενοδοχείων

• PMS (Property Management Systems) στη διεθνή και ελληνική αγορά

• Revenue Management & Yield Management

Έκδοση Εισιτηρίων

• Ιστορική αναδρομή των συστημάτων κρατήσεων

• Έκδοση αεροπορικών εισιτηρίων

• Τα σημαντικότερα GDS που χρησιμοποιούνται στην Ελλάδα

• Έκδοση εισιτηρίων σε ακτοπλοϊκές εταιρείες

Τεχνικές Αύξησης Πωλήσεων

• Ανάλυση καταναλωτικών συνηθειών

• Κατανόηση των προσδοκιών και αναγκών των πελατών

• 10 βασικά πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε για τους πελάτες σας

• Χαρακτηριστικά ενός επιτυχημένου πωλητή

• Χρήσιμα tips για τη βελτίωση των πωλήσεων