Εκπρόσωπος του Τουρισμού

Ο Εκπρόσωπος Τουρισμού έχει σημαντικό ρόλο στην εκπροσώπηση και προβολή του τουριστικού προορισμού και της τουριστικής επιχείρησης. Ο επαγγελματίας αυτός πρέπει να διαθέτει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, γνώση του τουριστικού προϊόντος και του κλάδου γενικότερα, καθώς και τις απαραίτητες γνώσεις για να διαχειριστεί και να εξυπηρετήσει με επιτυχία τους πελάτες. Το πρόγραμμα παρέχει όλες τις απαραίτητες γνώσεις γύρω από τη συμπεριφορά στον τουρισμό, τις τάσεις του κλάδου και τις στρατηγικές εξυπηρέτησης, προκειμένου ο εκπρόσωπος του τουρισμού να ανταποκριθεί πλήρως στις απαιτήσεις του επαγγέλματος.

Διάρκεια

80 ώρες

Κόστος

135€

Θεματικές Ενότητες

Εισαγωγή στον Τουρισμό

• Τι ονομάζουμε τουρισμό

• Γιατί ταξιδεύουμε

• Παγκόσμια μεγέθη τουρισμού

• Βασικά μεγέθη του Ελληνικού τουρισμού

• Φορείς του Ελληνικού τουρισμού

Κανόνες Συμπεριφοράς και Εμφάνισης στον Τουρισμό

• Εμφάνιση εργαζόμενου

• Κανονισμός για τη συμπεριφορά των εργαζομένων σε τουριστικές επιχειρήσεις

• Σοβαρά πειθαρχικά παραπτώματα

• Πειθαρχικά μέτρα

• Γενικός κώδικας συμπεριφοράς

• Λόγος ύπαρξης του κώδικα

Εκπροσωπώντας την Επιχείρηση

• Εξυπηρέτηση πελατών

• Τάσεις στο Χώρο του Τουρισμού

• Εξυπηρέτηση Πελατών – Στρατηγική και Παραδείγματα

• Τύποι Πελατών

• Ποιότητα Υπηρεσιών – Στοιχεία και Παραδείγματα

Διαχείριση Παραπόνων

• Ποιότητα – Ικανοποίηση – Αξιοπιστία

• Πως θα Δημιουργήσω Πιστούς Πελάτες

• Πηγές και Διαχείριση Παραπόνων

• Ανάκτηση Εξυπηρέτησης (Επανόρθωση): Στρατηγικές