The Complete Online Teaching MasterclassCopy

Ο Εκπρόσωπος Τουρισμού διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στην εκπροσώπηση και προβολή του τουριστικού προορισμού και της τουριστικής επιχείρησης. Πρέπει να διαθέτει:

• Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες
• Γνώση του τουριστικού προϊόντος και του κλάδου
• Απαραίτητες γνώσεις για επιτυχή διαχείριση και εξυπηρέτηση πελατών

Στόχος Προγράμματος

Το πρόγραμμα παρέχει όλες τις απαραίτητες γνώσεις γύρω από:

• Τη συμπεριφορά στον τουρισμό
• Τις τάσεις του κλάδου
• Τις στρατηγικές εξυπηρέτησης

Διάρκεια

80 ώρες

Κόστος

135€

Θεματικές Ενότητες

Εισαγωγή στον Τουρισμό:

• Τι ονομάζουμε τουρισμό
• Γιατί ταξιδεύουμε
• Παγκόσμια μεγέθη τουρισμού
• Βασικά μεγέθη του Ελληνικού τουρισμού
• Φορείς του Ελληνικού τουρισμού

Κανόνες Συμπεριφοράς και Εμφάνισης στον Τουρισμό:

• Εμφάνιση εργαζόμενου
• Κανονισμός για τη συμπεριφορά των εργαζομένων σε τουριστικές επιχειρήσεις
• Σοβαρά πειθαρχικά παραπτώματα
• Πειθαρχικά μέτρα
• Γενικός κώδικας συμπεριφοράς
• Λόγος ύπαρξης του κώδικα

Εκπροσωπώντας την Επιχείρηση:

• Εξυπηρέτηση πελατών
• Τάσεις στο Χώρο του Τουρισμού
• Εξυπηρέτηση Πελατών – Στρατηγική και Παραδείγματα
• Τύποι Πελατών
• Ποιότητα Υπηρεσιών – Στοιχεία και Παραδείγματα

Διαχείριση Παραπόνων:

• Ποιότητα – Ικανοποίηση – Αξιοπιστία
• Πως θα Δημιουργήσω Πιστούς Πελάτες
• Πηγές και Διαχείριση Παραπόνων
• Ανάκτηση Εξυπηρέτησης (Επανόρθωση): Στρατηγικές