Preaload Image

Voucher Ανέργων & Εργαζομένων 750€

Ο Εκπρόσωπος Τουρισμού διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στην εκπροσώπηση και προβολή του τουριστικού προορισμού και της τουριστικής επιχείρησης. Πρέπει να διαθέτει:

  • Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες
  • Γνώση του τουριστικού προϊόντος και του κλάδου
  • Απαραίτητες γνώσεις για επιτυχή διαχείριση και εξυπηρέτηση πελατών

Στόχος Προγράμματος

Το πρόγραμμα παρέχει όλες τις απαραίτητες γνώσεις γύρω από:

  • Τη συμπεριφορά στον τουρισμό
  • Τις τάσεις του κλάδου
  • Τις στρατηγικές εξυπηρέτησης

Διάρκεια

80 ώρες

Κόστος

135€

Θεματικές Ενότητες

Εισαγωγή στον Τουρισμό:

  • Τι ονομάζουμε τουρισμό
  • Γιατί ταξιδεύουμε
  • Παγκόσμια μεγέθη τουρισμού
  • Βασικά μεγέθη του Ελληνικού τουρισμού
  • Φορείς του Ελληνικού τουρισμού

Κανόνες Συμπεριφοράς και Εμφάνισης στον Τουρισμό:

  • Εμφάνιση εργαζόμενου
  • Κανονισμός για τη συμπεριφορά των εργαζομένων σε τουριστικές επιχειρήσεις
  • Σοβαρά πειθαρχικά παραπτώματα
  • Πειθαρχικά μέτρα
  • Γενικός κώδικας συμπεριφοράς
  • Λόγος ύπαρξης του κώδικα

Εκπροσωπώντας την Επιχείρηση:

  • Εξυπηρέτηση πελατών
  • Τάσεις στο Χώρο του Τουρισμού
  • Εξυπηρέτηση Πελατών – Στρατηγική και Παραδείγματα
  • Τύποι Πελατών
  • Ποιότητα Υπηρεσιών – Στοιχεία και Παραδείγματα

Διαχείριση Παραπόνων:

  • Ποιότητα – Ικανοποίηση – Αξιοπιστία
  • Πως θα Δημιουργήσω Πιστούς Πελάτες
  • Πηγές και Διαχείριση Παραπόνων
  • Ανάκτηση Εξυπηρέτησης (Επανόρθωση): Στρατηγικές
4-min
Εκπαιδευτικό επίδομα
Επίδομα 750€ 750€
Διάρκεια
150 ώρες

Φόρμα εκδήλωσης ενδιαφέροντος


Φόρμα εκδήλωσης ενδιαφέροντος

You might be interested in

Προγράμματα που μπορεί να σας ενδιαφέρουν