Υπάλληλος Τηλεφωνικού Κέντρου Κρατήσεων

Ο υπάλληλος τηλεφωνικού κέντρου και κρατήσεων αποτελεί την «πρώτη εικόνα» μιας τουριστικής επιχείρησης και διαδραματίζει καθοριστικό ρόλο στην ικανοποίηση των πελατών. Απαραίτητα στοιχεία:

• Αποτελεσματική τηλεφωνική επικοινωνία
• Ταχύτητα στην εξυπηρέτηση
• Ευγένεια

Στόχος Προγράμματος

Το πρόγραμμα παρέχει ολοκληρωμένη εκπαίδευση σε:

• Τεχνικές τηλεφωνικής επικοινωνίας
• Σύγχρονα συστήματα κρατήσεων
• Στρατηγικές πωλήσεων

Διάρκεια

80 ώρες

Κόστος

135€

Θεματικές Ενότητες

Τηλεφωνική Επικοινωνία:

• Η σημασία της επικοινωνίας στην εξυπηρέτηση πελατών
• Η τέχνη της ενεργητικής ακρόασης
• Βέλτιστες πρακτικές τηλεφωνικής επικοινωνίας (από την αρχή έως την ολοκλήρωση)

Κρατήσεις:

• Συστήματα κρατήσεων και λειτουργία τους
• Διαχείριση κρατήσεων ξενοδοχείων
• PMS (Property Management Systems) στη διεθνή και ελληνική αγορά
• Revenue Management & Yield Management

Έκδοση Εισιτηρίων:

• Ιστορική αναδρομή των συστημάτων κρατήσεων
• Έκδοση αεροπορικών εισιτηρίων
• Τα σημαντικότερα GDS που χρησιμοποιούνται στην Ελλάδα
• Έκδοση εισιτηρίων σε ακτοπλοϊκές εταιρείες

Τεχνικές Αύξησης Πωλήσεων:

• Ανάλυση καταναλωτικών συνηθειών
• Κατανόηση των προσδοκιών και αναγκών των πελατών
• 10 βασικά πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε για τους πελάτες σας
• Χαρακτηριστικά ενός επιτυχημένου πωλητή
• Χρήσιμα tips για τη βελτίωση των πωλήσεων