Υπάλληλος Υποδοχής και Εξυπηρέτησης Πελατών

Ο υπάλληλος υποδοχής αποτελεί το πρώτο σημείο επαφής των πελατών με μια επιχείρηση φιλοξενίας, διαμορφώνοντας καθοριστικά την εμπειρία τους.

Στόχος Προγράμματος

Το πρόγραμμα παρέχει ολοκληρωμένη εκπαίδευση σε:

• Βασικές αρχές της υποδοχής και εξυπηρέτησης πελατών
• Κρατήσεις
• Διαχείριση επικοινωνίας
• Τεχνικές πωλήσεων

Οι συμμετέχοντες θα αποκτήσουν πρακτικές γνώσεις για τη λειτουργία της ρεσεψιόν, τη διαχείριση τηλεφωνικών επικοινωνιών και τις σύγχρονες τάσεις στη διοίκηση κρατήσεων.

Διάρκεια

80 ώρες

Κόστος

135€

Θεματικές Ενότητες

Εκπαίδευση Υποδοχής:

• Το τμήμα υποδοχής
• Θυρωρείο – τηλεφωνικό κέντρο
• Σχέσεις με τους πελάτες
• Θέματα προσωπικού

Κρατήσεις:

• Συστήματα Κρατήσεων
• Κρατήσεις Ξενοδοχείων
• PMS στη Διεθνή και την Ελληνική Αγορά
• Revenue Management
• Yield Management

Τηλεφωνική Επικοινωνία:

• Η Σπουδαιότητα της Επικοινωνίας
• Η Τέχνη της Ακρόασης
• Από το Α ως το Ω της Τηλεφωνικής Επικοινωνίας

Τεχνικές Αύξησης Πωλήσεων:

• Καταναλωτικές συνήθειες
• Συνήθεις προσδοκίες – ανάγκες πελατών
• 10 πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε για τους πελάτες σας
• Χαρακτηριστικά του καλού πωλητή
• Χρήσιμα tips για τις πωλήσεις