Υπάλληλος Τηλεφωνικού Κέντρου Κρατήσεων

E-Learning Τουρισμός – Αθλητισμός – Πολιτισμός
Αντικείμενο Χρόνος Κόστος
Υπάλληλος Τηλεφωνικού Κέντρου Κρατήσεων
  1. Τηλεφωνική επικοινωνία
    • Η Σπουδαιότητα της Επικοινωνίας
    • Η Τέχνη της Ακρόασης
    • Από το Α ως το Ω της Τηλεφωνικής Επικοινωνίας
  2. Κρατήσεις
    • Συστήματα Κρατήσεων
    • Κρατήσεις Ξενοδοχείων
    • PMS στη Διεθνή και την Ελληνική Αγορά
    • Revenue Management
    • Yield Management
  3. Έκδοση εισιτηρίων
    • Ιστορική αναδρομή συστημάτων κρατήσεων
    • Έκδοση αεροπορικών εισιτηρίων
    • Τα σημαντικότερα GDS που χρησιμοποιούνται στην Ελλάδα
    • Έκδοση εισιτηρίων σε ακτοπλοϊκές εταιρίες
  4. Τεχνικές αύξησης πωλήσεων
    • Καταναλωτικές συνήθειες
    • Συνήθεις προσδοκίες – ανάγκες πελατών
    • 10 πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε για τους πελάτες σας
    • Χαρακτηριστικά του καλού πωλητή
    • Χρήσιμα tips για τις πωλήσεις