Διάρκεια
TBD
Γενικές Πληροφορίες
Ο υπάλληλος τηλεφωνικού κέντρου/κρατήσεων συμβάλει σε μεγάλο βαθμό στην εικόνα που θα σχηματίσει ο πελάτης για την τουριστική επιχείρηση. Για το λόγο αυτό οφείλει να φέρεται ευγενικά στον πελάτη και να τον εξυπηρετεί με τον καλύτερο τρόπο στον λιγότερο δυνατό χρόνο.
Θεματολογία
- Τηλεφωνική επικοινωνία
- Η Σπουδαιότητα της Επικοινωνίας
- Η Τέχνη της Ακρόασης
- Από το Α ως το Ω της Τηλεφωνικής Επικοινωνίας
- Κρατήσεις
- Συστήματα Κρατήσεων
- Κρατήσεις Ξενοδοχείων
- PMS στη Διεθνή και την Ελληνική Αγορά
- Revenue Management
- Yield Management
- Έκδοση εισιτηρίων
- Ιστορική αναδρομή συστημάτων κρατήσεων
- Έκδοση αεροπορικών εισιτηρίων
- Τα σημαντικότερα GDS που χρησιμοποιούνται στην Ελλάδα
- Έκδοση εισιτηρίων σε ακτοπλοϊκές εταιρίες
- Τεχνικές αύξησης πωλήσεων
- Καταναλωτικές συνήθειες
- Συνήθεις προσδοκίες – ανάγκες πελατών
- 10 πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε για τους πελάτες σας
- Χαρακτηριστικά του καλού πωλητή
- Χρήσιμα tips για τις πωλήσεις